Solutions/Locations courte durée et conciergeries
Opérations de location courte durée et Airbnb, assurées par des spécialistes
Depuis plus de six ans, Opago gère les rotations, le linge, la maintenance, la conformité et l’accueil voyageurs pour des opérateurs londoniens de location courte durée. Nous savons ce qui peut mal tourner entre le départ et l’arrivée, et nous l’évitons avant que vos voyageurs ne le remarquent.
Pour les hôtes Airbnb, les gestionnaires de location courte durée et les opérateurs, d’une seule annonce à plus de 200 logements.
Locations courte duréeUne rotation de location courte durée n’est pas un ménage comme les autres
Une rotation entre deux séjours a une échéance ferme, un voyageur qui juge chaque détail et souvent aucun délai pour corriger quoi que ce soit. Les agents de ménage généralistes et les entreprises tous corps d’état ne sont pas organisés pour cela. La location courte durée, c’est là que nous avons commencé et ce que nous connaissons le mieux : cela guide notre façon de planifier, de former, d’inspecter et de rendre compte.
Ce qui peut mal tourner, et comment nous le gérons
La course entre départ et arrivée
Le problèmeDéparts tardifs et arrivées anticipées réduisent le créneau à quelques heures.
Notre réponseNous planifions chaque ménage à partir de votre calendrier de réservations, envoyons d’abord les équipes sur les rotations les plus serrées et vous alertons des risques avant qu’ils n’atteignent un voyageur.
Des ménages bâclés ou irréguliers
Le problèmeLes standards varient selon l’agent et selon le jour, et vos avis en portent la trace.
Notre réponseChaque bien a sa propre checklist, intégrée à la formation de notre équipe terrain, et chaque rotation est vérifiée avant que le logement ne soit libéré.
Des problèmes découverts au mauvais moment
Le problèmeUne tache, un objet cassé ou une télécommande manquante est découvert par le voyageur, pas par vous.
Notre réponseNos équipes inspectent à chaque rotation et signalent les problèmes dès qu’elles les trouvent, avec un responsable et un statut dans la plateforme Opago.
De petites pannes qui deviennent des réclamations
Le problèmeUn robinet qui fuit ou une ampoule grillée aujourd’hui, c’est un mauvais avis la semaine prochaine.
Notre réponseNos agents signalent les besoins de maintenance dès qu’ils les repèrent, pour que les réparations soient planifiées autour des arrivées au lieu d’être découvertes pendant l’une d’elles.
Des manques de linge et de consommables
Le problèmeIl manque des serviettes, le linge est dépareillé, les produits d’accueil sont épuisés.
Notre réponseLinge, serviettes, produits d’accueil et kits de bienvenue sont planifiés avec les ménages : le stock d’une rotation est sur place en même temps que l’équipe.
Pics d’activité et réservations de dernière minute
Le problèmeLes week-ends chargés et les réservations du jour même mettent une petite équipe sous tension.
Notre réponseUne équipe disponible en permanence, avec un pôle opérations qui coordonne vos services : la capacité est là quand vous en avez besoin.
Pensé pour toutes les activités de location courte durée
D’une seule annonce Airbnb à un portefeuille de centaines de logements, l’organisation derrière une location courte durée est la même. Seule l’échelle change.
Hôtes Airbnb
Des hôtes avec une ou quelques annonces qui veulent des rotations, du linge et une maintenance au standard hôtelier, sans gérer eux-mêmes les agents de ménage.
Gestionnaires de location courte durée
Des sociétés de gestion qui ont besoin d’une équipe opérationnelle fiable derrière leur propre marque, pour chaque propriétaire qu’elles accompagnent.
Opérateurs de location courte durée
Des opérateurs de grands portefeuilles qui ont besoin de capacité pour chaque rotation, chaque jour, avec une visibilité en direct sur une seule plateforme.
Investisseurs et bailleurs
Des propriétaires qui louent leurs biens en courte durée et veulent confier tout le volet opérationnel.
Le déroulé d’une rotation avec Opago, de la réservation à l’arrivée
Pourquoi les équipes de location courte durée choisissent Opago
Des spécialistes de la location courte durée, pas des généralistes
Nous sommes spécialistes des opérations de location courte durée, pas un prestataire généraliste de ménage ou de maintenance.
Des standards pensés pour la location courte durée
Des standards de propreté conformes aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé et de la Short Term Accommodation Association, appliqués par des agents encadrés en interne.
Proactifs, pas réactifs
Nous anticipons les problèmes et évitons les perturbations au lieu d’attendre qu’on nous les signale.
Zéro casse-tête RH
Vos exigences sont intégrées à la formation de notre équipe terrain : vous n’avez pas besoin de recruter des gouvernantes, des superviseurs ou des responsables maintenance.
Une technologie qui s’intègre à vos outils
La plateforme Opago s’intègre à la majorité des PMS, avec une visibilité en temps réel sur notre équipe dans vos logements et les checklists réalisées.
Une expérience éprouvée à Paris et à Londres
Plus de six ans aux côtés de certains des plus grands conciergeries et gestionnaires de location courte durée de Paris, et plus de 7 000 biens accompagnés.
Comment nous travaillons avec vous sur tout le cycle de vie
Une seule équipe, de la mise en place à la croissance : vous n’avez jamais à assembler plusieurs fournisseurs.
Onboarding
Nous préparons les logements, les standards et les accès, et connectons la plateforme Opago à vos systèmes.
Préparer
Ménage, linge et contrôles de préparation pour que chaque logement soit prêt avant l’arrivée.
Opérer
Rotations, réassort et support terrain gérés à partir d’un seul planning.
Entretenir
Incidents enregistrés, planifiés autour des arrivées et suivis jusqu’à leur clôture.
Protéger
Contrôles de sécurité et inspections suivis dans un seul calendrier de conformité.
Grandir
Nouveaux logements et pics saisonniers ajoutés sans reconstruire votre équipe.
Vous voulez voir comment cela fonctionnerait pour votre portefeuille ?
Réserver une revue des opérationsDes opérations fiables, une entreprise qui grandit
L’équation commerciale est simple. Des rotations régulières protègent l’expérience voyageur. Une bonne expérience voyageur soutient vos avis. De bons avis soutiennent votre taux d’occupation et vos prix. Et des opérations fiables vous permettent d’ajouter des logements sans ajouter de risque.
Des voyageurs plus satisfaits, de meilleurs avis
Des logements réguliers et prêts à accueillir protègent l’expérience qui fait vos notes.
Plus de revenus par logement
Moins de revenus perdus à cause de problèmes évitables, et plus de temps où vos logements rapportent.
Des coûts qui suivent votre portefeuille
Des opérations qui évoluent avec le nombre de logements gérés, et non une équipe fixe à porter pendant les mois creux.
Un portefeuille prêt à grandir
Ajoutez des logements en confiance : l’organisation derrière eux a déjà fait ses preuves.
Une visibilité totale, dans la plateforme Opago
- Statut des rotations en directVoyez en temps réel quels logements sont nettoyés, inspectés et prêts à accueillir.
- Incidents et demandes au même endroitLes incidents de maintenance et les demandes des voyageurs vont à la bonne personne, avec un responsable jusqu’à la clôture.
- Un historique à partagerUn relevé clair de ce qui a été fait et quand, prêt pour les propriétaires et les revues.
Vue d’ensemble du portefeuille
Statut des logements Tout voir →
Avancement opérationnel
Les services que vous utiliserez
Ménage
Ménages entre deux séjours et ménages réguliers au standard hôtelier, avec checklists et inspections.
En savoir plusLinge
Linge de lit et serviettes de qualité hôtelière, lavés et livrés, avec produits d’accueil et kits de bienvenue.
En savoir plusMaintenance
Réparations urgentes et travaux planifiés, organisés autour des arrivées et suivis jusqu’à la clôture.
En savoir plusConformité
Contrôles de sécurité et autorisations planifiés, relancés et enregistrés dans un seul calendrier.
En savoir plusAccueil et support terrain
Des équipes sur le terrain pour les check-ins, les accès, les visites et les imprévus du quotidien.
En savoir plusLa plateforme Opago
La plateforme derrière tout cela : statut des logements en direct, helpdesk et workflows, calendrier de conformité et reporting.
Voir comment ça marcheQuestions fréquentes
Comment gérez-vous les rotations de location courte durée à Paris ?
Les interventions sont créées à partir de vos réservations, notre équipe fait le ménage selon la checklist du bien, réassortit le linge et les consommables, inspecte le logement et signale tout problème. Vous voyez dans la plateforme Opago que le logement est prêt à accueillir.
Que comprennent le ménage et la rotation d’une location courte durée ?
Ménage de rotation, changement du linge et des serviettes, réassort des produits d’accueil et des kits de bienvenue, inspection et signalement des problèmes. Les grands ménages et la maintenance peuvent être ajoutés.
Travaillez-vous avec mon logiciel de gestion (PMS) ?
La plateforme Opago s’intègre à la majorité des PMS : les interventions peuvent être créées automatiquement à partir de vos réservations.
Fournissez-vous le linge et les produits d’accueil pour les biens Airbnb et de location courte durée ?
Oui. Nous proposons du linge et des serviettes de qualité hôtelière, des produits d’accueil haut de gamme et des kits de bienvenue, livrés et coordonnés avec vos ménages.
Qui encadre les agents de ménage ?
Nos agents sont encadrés en interne par Opago : vous n’avez pas besoin de recruter des superviseurs ou des gouvernantes.
Gérez-vous aussi la maintenance et la conformité ?
Oui. La maintenance, les contrôles de conformité et l’accueil voyageurs complètent le ménage, coordonnés par une seule équipe opérations.
Les voyageurs sauront-ils qu’Opago intervient ?
Non, sauf si vous le souhaitez. Nous travaillons en marque blanche, derrière votre marque.
Pouvez-vous accompagner un portefeuille en croissance ?
Oui. Vous pouvez commencer avec quelques logements ou un seul service, puis étendre au fil du temps. Nous dimensionnons les équipes selon vos réservations.
Travaillez-vous avec des hôtes Airbnb individuels ?
Oui. Nous travaillons avec des hôtes qui ont une seule annonce comme avec des gestionnaires et opérateurs de grands portefeuilles.