Services/Accueil et support terrain
Des équipes sur le terrain, là où la boîte à clés ne suffit plus
Depuis 2025, un arrêté de la Ville de Paris interdit l’installation des boîtes à clés sur le mobilier urbain, et celles qui y sont posées sont retirées. Nos équipes assurent les check-ins en personne, les accès, les visites et les imprévus du quotidien, de 8h à 20h, sept jours sur sept.
Accueil et support terrainNotre expertise de l’accueil voyageurs et du support terrain
Un voyageur se souvient de la façon dont il a été accueilli. Notre équipe assure les check-ins en personne, les inspections avant l’arrivée et les services après le départ, avec une vérification en face à face si nécessaire, et une équipe terrain qui règle les problèmes sur place. Tout est suivi sur notre plateforme, des inventaires aux incidents signalés en temps réel.
Trois façons d’accompagner voyageurs et biens
Inspections avant l’arrivée
Nous vérifions que le bien est propre, rangé et accueillant : nettoyage ponctuel, problèmes de maintenance et équipements clés comme le Wi-Fi, la connexion TV et les compteurs.
Check-in en personne
Un accueil chaleureux, une visite du bien et des conseils sur le quartier, avec une vérification en face à face si nécessaire.
Service après le départ
Ménage, linge et produits d’accueil après chaque séjour, avec grands ménages, maintenance et conformité disponibles.
Ce qui peut mal tourner avec l’accueil et le support terrain, et comment nous le gérons
Des voyageurs livrés à eux-mêmes
Le problèmeUne porte bloquée ou un objet manquant devient un mauvais avis.
Notre réponseUne équipe opérations réactive de 8h à 20h, sept jours sur sept.
Des voyageurs renvoyés d’un prestataire à l’autre
Le problèmeLes voyageurs passent des agents de ménage à la maintenance, puis à votre équipe.
Notre réponseUne seule équipe coordonne le ménage, la maintenance et le support.
Les boîtes à clés retirées par la Ville
Le problèmeL’arrêté de 2025 interdit les boîtes à clés sur le mobilier urbain parisien : celles qui y sont installées sont enlevées, et l’arrivée autonome sur laquelle reposait votre exploitation tombe du jour au lendemain.
Notre réponseUn accueil en personne à l’heure convenue, ou une remise de clés depuis un point de dépôt privé. Rien d’accroché au domaine public, rien à faire retirer.
Aucune trace de ce qui s’est passé
Le problèmeLes litiges sont difficiles à régler sans historique.
Notre réponseChaque demande est enregistrée et clôturée dans la plateforme Opago.
Tout ce que nous couvrons
Pourquoi les opérateurs choisissent Opago pour l’accueil voyageurs
Vérification en face à face
Une vérification en personne réduit le risque de mauvaises expériences locatives.
Équipe opérations de 8h à 20h, sept jours sur sept
Elle coordonne vos services et répond aux demandes, avec la maintenance urgente couverte 24h/24, 7j/7.
Inventaires et rapports en temps réel
Hébergés sur notre plateforme, en standard.
Connaissance du terrain
Nous connaissons les quartiers où se trouvent les biens.
En lien avec le ménage et la maintenance
Les problèmes repérés au check-in sont réglés par la même équipe.
Un choix apprécié de nos clients
Choisi par des gestionnaires qui travaillent déjà avec Opago.
Le résultat :
De la demande au relevé
Une demande arrive
Via la plateforme Opago, par téléphone ou depuis vos propres systèmes.
Notre équipe qualifie
Chaque demande est immédiatement attribuée à la bonne personne.
Quelqu’un se déplace
Notre équipe terrain règle le problème sur place.
C’est clôturé et consigné
Le résultat est enregistré : vous voyez ce qui s’est passé.
Une partie d’une solution complète
L’accueil et le support terrain interviennent aux étapes mises en avant du cycle de vie Opago, aux côtés de nos autres services.
L’accueil et le support terrain dans la plateforme Opago
- Helpdesk et workflowsLes demandes sont enregistrées, attribuées et suivies jusqu’à leur clôture.
- Qui est oùSachez quand notre équipe est sur place et sur quoi elle travaille.
- L’historique de chaque demande voyageurDes relevés consultables pour les avis, les propriétaires et les litiges.
Vue d’ensemble du portefeuille
Statut des logements Tout voir →
Avancement opérationnel
Choisi par des équipes comme la vôtre
Questions fréquentes
Proposez-vous des check-ins en personne pour les voyageurs en location courte durée ?
Oui. Les check-ins en personne et l’aide aux visites font partie du service.
Proposez-vous un support en dehors des heures ouvrées ?
Notre équipe opérations travaille de 8h à 20h, sept jours sur sept. Pour la maintenance urgente, notre équipe d’intervention rapide est d’astreinte 24h/24, 7j/7.
En combien de temps répondez-vous aux demandes ?
Nous répondons aux demandes dans un délai d’un jour ouvré.
Comment les voyageurs récupèrent-ils les clés à Paris ?
En personne, à l’heure convenue avec le voyageur, ou via un point de dépôt privé type KeyNest. Nous n’installons rien sur le mobilier urbain : depuis l’arrêté de 2025, la Ville de Paris retire les boîtes à clés qui y sont posées.
Qui les voyageurs contactent-ils ?
Nous définissons le processus avec vous, pour que les voyageurs sachent clairement comment obtenir de l’aide.
L’arrêté sur les boîtes à clés concerne-t-il tout Paris ?
Il vise leur installation sur le mobilier urbain, c’est-à-dire le domaine public : poteaux, grilles, mobilier de rue. Une solution à l’intérieur de l’immeuble relève, elle, du règlement de copropriété. Dans les deux cas, un accueil en personne évite la question.