Solutions/Hôtellerie
Un appui opérationnel pour les hôtels et groupes hôteliers
Opago gère le ménage, le linge hôtelier, les produits d’accueil, la maintenance et la conformité pour les hôtels, établissements boutique, résidences hôtelières et groupes hôteliers, selon votre standard de marque et avec une capacité qui suit votre taux d’occupation.
Pour les hôtels boutique et indépendants, les résidences hôtelières et les groupes hôteliers multisites.
HôtellerieUn hôtel se juge sur chaque chambre, chaque jour
Les clients remarquent le détail. Cela met le ménage sous pression chaque jour : des départs et recouches à terminer avant le check-in, du linge et des produits d’accueil au bon niveau, et des pannes réglées avant qu’une chambre ne sorte de la vente. Nous apportons la rigueur de plus de 180 000 ménages en location courte durée aux hôtels et groupes hôteliers qui ont besoin de standards réguliers et de rotations fiables, sans porter une équipe complète toute l’année.
Ce qui peut mal tourner, et comment nous le gérons
Des heures d’arrivée à tenir, chaque jour
Le problèmeDéparts tardifs et arrivées anticipées réduisent le temps pour préparer les chambres.
Notre réponseDes chambres planifiées et priorisées selon l’heure d’arrivée, avec la préparation suivie dans la plateforme Opago.
Un taux d’occupation qui varie d’une semaine à l’autre
Le problèmeÉvénements, saisons et groupes font qu’une équipe dimensionnée pour une semaine moyenne est presque toujours mal calibrée.
Notre réponseUne capacité de ménage qui suit votre taux d’occupation : ni sureffectif en semaine calme, ni sous-effectif en période chargée.
Du linge qui manque
Le problèmeLes stocks baissent, des parures disparaissent et les délais de blanchisserie bloquent des chambres.
Notre réponseLinge et serviettes de qualité hôtelière issus de notre propre blanchisserie, livrés et récupérés pour garder le bon niveau de stock.
Des chambres hors vente pour de petites pannes
Le problèmeUn équipement cassé ou une fuite retire une chambre de la vente jusqu’à la réparation.
Notre réponseLes femmes et valets de chambre signalent les problèmes dès qu’ils les repèrent, et les réparations sont planifiées pour remettre les chambres en vente.
Des standards qui dérivent
Le problèmeLa promesse de la marque dépend de l’équipe en service.
Notre réponseVos standards traduits en checklists, formations et audits, vérifiés chambre par chambre.
Comment nous gérons le ménage et le linge d’un hôtel, de bout en bout
Comment nous travaillons avec les équipes hôtelières
Linge et serviettes hôteliers, adaptés à chaque type de chambre
Des kits de linge et de serviettes adaptés au type de chambre et à votre standard de marque, lavés dans notre propre blanchisserie et livrés selon les arrivées, les départs et les rotations.
Un ménage pour chaque rotation de chambre
Ménage des départs pour les check-outs et check-ins, ainsi que le service quotidien et en cours de séjour quand votre modèle le demande.
Produits d’accueil et réassort
Produits de toilette, kits d’accueil et consommables réassortis par chambre ou par étage, avec des livraisons enregistrées pour rapprocher vos coûts.
Une maintenance qui garde les chambres en vente
Problèmes signalés pendant le ménage, réparations planifiées autour des clients, et une équipe d’intervention rapide d’astreinte 24h/24, 7j/7 pour les urgences.
Des standards vérifiables
Des checklists par type de chambre, des inspections et un relevé de chaque intervention, avec les oublis et dégâts signalés tôt.
De la capacité pour les pics
Augmentez le ménage, le linge et les produits d’accueil pour les événements et la haute saison, puis réduisez pendant les semaines calmes.
Comment nous travaillons avec vous sur tout le cycle de vie
Une seule équipe, de la mise en place à la croissance : vous n’avez jamais à assembler plusieurs fournisseurs.
Onboarding
Nous apprenons vos standards de marque, construisons les checklists et briefons l’équipe avant le lancement.
Préparer
Ménage des départs, linge et contrôles de préparation avant chaque arrivée.
Opérer
Recouches, changements de linge et ménage quotidien planifiés selon le taux d’occupation.
Entretenir
Réparations coordonnées autour des clients, avec un seul responsable jusqu’à la clôture.
Protéger
Audits qualité, contrôles de sécurité et registres de conformité au même endroit.
Grandir
Pics saisonniers et nouveaux établissements pris en charge sans nouvelle équipe interne.
Vous voulez voir comment cela fonctionnerait pour votre hôtel ?
Réserver une revue des opérations hôtelièresPensé pour toutes les formes d’hôtellerie
Des hôtels boutique qui soignent leur présentation
Un ménage et un linge hôtelier réguliers, avec chaque chambre contrôlée selon votre standard avant l’arrivée.
Résidences hôtelières et longs séjours
Ménages en cours de séjour et réassort en plus des rotations, planifiés autour de la clientèle d’affaires et des longs séjours.
Groupes hôteliers multisites
Les mêmes kits, checklists et rapports dans chaque établissement, pour que la marque soit la même partout où séjournent vos clients.
Pics saisonniers et forte occupation
De la capacité supplémentaire en ménage, linge et produits d’accueil, planifiée avant les événements et les hautes saisons, pour des chambres toujours prêtes au check-in.
Des opérations fiables, une entreprise qui grandit
Les hôtels se distinguent par le détail et les avis. Quand chaque chambre est au standard et prête à l’heure, les clients le remarquent, les avis suivent et les chambres restent en vente. Un coût de ménage et de linge qui suit le taux d’occupation préserve vos marges pendant les semaines calmes.
Votre standard, dans chaque chambre
Vos checklists, intégrées au travail de nos équipes et vérifiées par des audits qualité réguliers.
Des coûts qui suivent le taux d’occupation
Une capacité de ménage planifiée selon votre taux d’occupation, et non une équipe fixe à porter pendant les semaines calmes.
Une direction recentrée sur les clients
Libérez votre équipe de la gestion des plannings de ménage, et consacrez ce temps à l’expérience client.
Une visibilité totale, dans la plateforme Opago
- Statut chambre par chambreVoyez quelles chambres sont nettoyées, inspectées et prêtes pour l’arrivée.
- Audits qualitéDes inspections enregistrées par rapport à votre standard, pour voir où la qualité faiblit.
- Chaque chambre et chaque site dans une seule vueMénage, livraisons de linge et anomalies sur l’ensemble de vos chambres et établissements, avec un relevé de chaque intervention réalisée.
Vue d’ensemble du portefeuille
État des chambresTout voir →
Avancement opérationnel
Les services que vous utiliserez
Ménage
Ménages entre deux séjours et ménages réguliers au standard hôtelier, avec checklists et inspections.
En savoir plusLinge
Linge de lit et serviettes de qualité hôtelière, lavés et livrés, avec produits d’accueil et kits de bienvenue.
En savoir plusMaintenance
Réparations urgentes et travaux planifiés, organisés autour des arrivées et suivis jusqu’à la clôture.
En savoir plusAccueil et support terrain
Des équipes sur le terrain pour les check-ins, les accès, les visites et les imprévus du quotidien.
En savoir plusConformité
Contrôles de sécurité et autorisations planifiés, relancés et enregistrés dans un seul calendrier.
En savoir plusLa plateforme Opago
La plateforme derrière tout cela : statut des logements en direct, helpdesk et workflows, calendrier de conformité et reporting.
Voir comment ça marcheQuestions fréquentes
Assurez-vous le ménage des hôtels à Paris ?
Oui. Nous assurons le ménage, le linge hôtelier, les produits d’accueil, la maintenance et la conformité des hôtels, établissements boutique, résidences hôtelières et groupes hôteliers, selon votre standard de marque.
Pouvez-vous travailler selon nos standards de marque ?
Oui. Nous intégrons vos standards dans des checklists, des formations et des audits qualité.
Assurez-vous les recouches autant que les départs ?
Oui. Nous planifions chaque jour le ménage des départs et le service en recouche selon votre taux d’occupation.
Pouvez-vous suivre notre taux d’occupation ?
Oui. Nous définissons la capacité avec vous et ajustons l’équipe aux périodes chargées comme aux périodes calmes.
Fournissez-vous le linge hôtelier ?
Oui. Nous fournissons du linge et des serviettes de qualité hôtelière, lavés dans notre propre blanchisserie et livrés dans votre établissement.
Pouvez-vous accompagner plusieurs établissements ?
Oui. Nous appliquons les mêmes standards, kits et rapports sur tous vos sites, avec chaque établissement visible dans la plateforme Opago.
Fournissez-vous les produits d’accueil ?
Oui. Nous fournissons et réassortissons produits de toilette, kits d’accueil et consommables, avec des livraisons enregistrées par chambre ou par établissement.