Desde su creación, Airbnb ha revolucionado el sector de los viajes y la hostelería, ofreciendo a los viajeros experiencias de alojamiento únicas y personalizadas. Sin embargo, a medida que el calendario avanza hacia 2023, la plataforma y sus anfitriones se enfrentan a retos que podrían cambiar su trayectoria.
En esta entrada de blog, exploraremos algunos de los problemas a los que se enfrentan actualmente los anfitriones de Airbnb y cómo el conjunto de servicios de Opago puede mejorar su rendimiento de cara al futuro.
Capacidad limitada para atender las quejas de los huéspedes
Uno de los aspectos clave que diferencia a los hoteles tradicionales de Airbnb es el trato personal y la capacidad de respuesta de los anfitriones. Sin embargo, en los últimos tiempos, Airbnb se ha enfrentado a críticas por no contar con personal dedicado a tiempo completo para atender las quejas de los huéspedes. Esta ausencia de un equipo dedicado a la atención al cliente suele provocar retrasos e insatisfacción entre los huéspedes, lo que podría dañar la reputación de Airbnb y socavar su ventaja competitiva.
Dada su naturaleza, Airbnb no puede tener un equipo en cada propiedad, pero eso no significa que los anfitriones estén solos. Los equipos de atención al huésped de Opago tienen experiencia sobre el terreno en el trato con los huéspedes de forma eficiente y eficaz, y utilizan la tecnología más avanzada para responder a las solicitudes en tiempo real. Esta opción ofrece a los anfitriones de Airbnb lo que necesitan, ayudándoles de forma eficaz a invertir en infraestructura de atención al cliente sin complicaciones.
Evitan el gasto y las complicaciones que supone integrar sus propios equipos, y en su lugar pueden confiar en Opago y en su reputación de excelencia. Contar con un socio especializado que atienda con rapidez las preocupaciones de los clientes les ayudará a restablecer la confianza y mejorar la experiencia general de los clientes, mejorando así su reputación.
Las preferencias de los consumidores cambian
Otro reto para los anfitriones de Airbnb es la creciente preferencia de los viajeros por hoteles más asequibles. Aunque Airbnb perturbó inicialmente el sector hotelero al ofrecer alternativas rentables, los hoteles se han adaptado y han empezado a ofrecer precios competitivos, comodidades atractivas y servicios profesionales. Algunos viajeros perciben ahora los hoteles como más fiables y constantes, lo que puede provocar un descenso de las reservas de Airbnb.
Para combatir este cambio, los anfitriones deben centrarse en destacar su propuesta de valor única y hacer hincapié en las ventajas de alojarse en casa de un anfitrión local. Esto puede incluir la oportunidad de sumergirse en la cultura y la experiencia del destino, así como políticas de cancelación flexibles, mayores medidas de seguridad y procesos de reserva más ágiles.
En Opago, tenemos una amplia experiencia en la incorporación de propiedades y en su adecuación a los más altos estándares. Con nosotros, su propiedad pasa de ser un espacio idéntico a cientos de otros a convertirse en un destino codiciado por viajeros de todo el mundo. Nuestros experimentados operarios se encargan de todo, garantizando que su propiedad sea atractiva, esté perfectamente mantenida y cumpla todos los aspectos de la normativa.
Un mercado saturado
A medida que la popularidad de Airbnb se disparaba con los años, el número de anuncios en la plataforma se multiplicaba exponencialmente. Sin embargo, este éxito también ha dado lugar a un mercado saturado, en el que los anfitriones compiten por los huéspedes y luchan por diferenciar sus ofertas. Como resultado, los anfitriones individuales pueden tener dificultades para atraer reservas, especialmente en zonas muy competitivas o durante temporadas bajas.
Para hacer frente a este reto, los anfitriones pueden aplicar medidas que mejoren la capacidad de descubrimiento de anuncios únicos y destacados. Este es otro ámbito en el que Opago destaca. Nuestro conocimiento del mercado y de las audiencias disponibles nos permite mejorar las propiedades para que resulten muy atractivas. Dentro de Opago, contamos con equipos que se ocupan de cada paso para hacer que una propiedad sea comercializable, desde la incorporación hasta la bienvenida a los huéspedes.
Falta de reservas
Quizá el reto más acuciante para Airbnb sea el reciente descenso de las reservas. Varios factores podrían contribuir a este problema, como el impacto persistente de la pandemia COVID-19 en los viajes, las incertidumbres económicas o un cambio en las preferencias de los consumidores hacia alojamientos más tradicionales. Independientemente de las causas subyacentes, el descenso de las reservas supone una amenaza importante para los ingresos y la sostenibilidad a largo plazo de los anfitriones de Airbnb.
Para estimular las reservas, los anfitriones de Airbnb necesitan el asesoramiento de un equipo profesional y de confianza. En Opago, tienen esa asociación lista para funcionar. Como ya se ha mencionado, nuestros servicios hacen que los alojamientos pasen de ser lienzos en blanco a destinos codiciados por los viajeros. Nuestro objetivo es impulsar las reservas, mejorar los resultados finales y, en última instancia, mejorar el rendimiento general de las unidades de Airbnb.
¿Cuál es la solución?
Mientras los anfitriones de Airbnb afrontan los retos de 2023, es fundamental adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores, dar prioridad a la satisfacción de los huéspedes y revitalizar su posición en el mercado. Invirtiendo en un socio de atención al cliente especializado, haciendo hincapié en su propuesta de valor única, mejorando la capacidad de descubrimiento y poniendo en marcha iniciativas estratégicas de marketing, los anfitriones pueden revitalizar su cartera, atraer a nuevos huéspedes y consolidar su posición.
Opago es un proveedor líder de operaciones inmobiliarias, todo ello respaldado por la tecnología más avanzada. Nuestros operarios sobre el terreno llevan a cabo las tareas con los más altos estándares, mientras que nuestro equipo centralizado utiliza nuestra tecnología patentada para supervisarlo todo. Trabajamos duro para garantizar que su cartera sea lo más rentable posible, llegando a casi duplicar los rendimientos en algunos casos.
Una asociación con Opago no sólo mejora las reservas a corto plazo, sino que también contribuye al éxito a largo plazo. Nuestros servicios fomentan la fidelidad de los huéspedes y generan opiniones positivas, lo que suele traducirse en un aumento de la rentabilidad de entre el 30 % y el 40 %.
Póngase en contacto con el equipo de Opago hoy mismo para descubrir más sobre lo que ofrecemos a los anfitriones de Airbnb y sus carteras.